Điều khoản dịch vụ

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠ ĐIỆN LẠNH BÌNH DƯƠNG XANH (sau đây gọi tắt là “Điện Lạnh Bình Dương Xanh” hoặc “chúng tôi”) cung cấp các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì thiết bị điện lạnh dân dụng và công nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương và Thành phố Hồ Chí Minh. Việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Điện Lạnh Bình Dương Xanh thông qua các kênh:

Gọi điện thoại đến hotline 0947 676 300
Gửi email đến binhduongxanh456@gmail.com
Đặt lịch trực tiếp qua website https://dienlanhbinhduongxanh.com/
Liên hệ qua các nền tảng mạng xã hội chính thức của công ty

2. Quy trình làm việc

Chúng tôi tuân thủ quy trình làm việc chuyên nghiệp, minh bạch nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline 0947 676 300 (hoạt động 24/7, kể cả ngày nghỉ, lễ).
Nhân viên tổng đài tiếp nhận thông tin: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, loại thiết bị (máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy nước nóng, tủ đông, máy sấy…), tình trạng hư hỏng hoặc nhu cầu lắp đặt/bảo trì.

Bước 2: Tư vấn và báo giá

Nhân viên kỹ thuật hoặc tổng đài viên tư vấn sơ bộ về nguyên nhân sự cố (nếu có) và đưa ra mức giá tham khảo.
Đối với các trường hợp phức tạp, kỹ thuật viên sẽ trực tiếp gọi lại để tư vấn chi tiết.
Giá dịch vụ được báo rõ ràng trước khi triển khai, bao gồm: phí kiểm tra (nếu có), phí sửa chữa/thay thế linh kiện, phí lắp đặt/bảo trì.

Bước 3: Xác nhận lịch hẹn

Sau khi khách hàng đồng ý với mức giá và phương án xử lý, chúng tôi xác nhận lịch hẹn cụ thể.
Kỹ thuật viên sẽ đến đúng giờ đã hẹn, có mặt tại địa chỉ khách hàng cung cấp.

Bước 4: Thực hiện dịch vụ

Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế thiết bị, xác định chính xác nguyên nhân và tiến hành sửa chữa/lắp đặt/bảo dưỡng.
Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh vấn đề ngoài dự kiến, kỹ thuật viên sẽ thông báo ngay để khách hàng nắm và có sự đồng ý trước khi xử lý.

Bước 5: Bàn giao và nghiệm thu

Sau khi hoàn thành dịch vụ, kỹ thuật viên cho thiết bị chạy thử, hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại.
Khách hàng kiểm tra, xác nhận đã hoàn thành và thanh toán theo thỏa thuận.
Chúng tôi có thể gửi phiếu bảo hành (nếu có thay thế linh kiện mới) và ghi nhận phản hồi từ khách hàng.

3. Thời gian hỗ trợ

Điện Lạnh Bình Dương Xanh cam kết hoạt động với thời gian hỗ trợ linh hoạt nhất để đáp ứng nhu cầu cấp bách của khách hàng:

Hạng mục	Thời gian
Tổng đài tiếp nhận yêu cầu	24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần (kể cả ngày lễ, Tết)
Thời gian phản hồi sau khi nhận yêu cầu	Trong vòng 15 – 30 phút (giờ hành chính) / 60 phút (ngoài giờ)
Thời gian kỹ thuật viên có mặt	Trong vòng 30 – 90 phút tùy theo khoảng cách địa lý và tình trạng giao thông tại khu vực Bình Dương, TP.HCM
Giờ làm việc của kỹ thuật viên	07:00 – 22:00 (các ngày trong tuần) / 07:00 – 20:00 (ngày lễ, Tết). Đối với trường hợp khẩn cấp ngoài khung giờ, vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ phương án phù hợp.

Lưu ý: Thời gian có mặt có thể thay đổi trong trường hợp thời tiết xấu, ùn tắc giao thông hoặc khối lượng công việc đột xuất. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo nếu có sự thay đổi.

4. Trách nhiệm của Điện Lạnh Bình Dương Xanh

Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm sau:

4.1. Về chất lượng dịch vụ

Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, có tay nghề cao, chuyên môn về các dòng thiết bị điện lạnh dân dụng và công nghiệp.
Sử dụng linh kiện thay thế chính hãng hoặc tương đương chất lượng, có thông báo rõ ràng cho khách hàng.
Bảo hành dịch vụ và linh kiện theo chính sách bảo hành riêng:
- Bảo hành dịch vụ sửa chữa: tối thiểu 30 ngày (hoặc theo thỏa thuận cụ thể).
- Bảo hành linh kiện thay thế: từ 03 – 12 tháng tùy loại linh kiện và nhà sản xuất.

4.2. Về thái độ phục vụ

Kỹ thuật viên mặc đồng phục, mang thẻ nhân viên, thái độ hòa nhã, tôn trọng khách hàng.
Vệ sinh sạch sẽ khu vực làm việc sau khi hoàn thành dịch vụ.

4.3. Về chính sách bảo mật

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa được đồng ý.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình làm việc diễn ra thuận lợi, an toàn, Quý khách vui lòng:

Cung cấp thông tin chính xác: địa chỉ, số điện thoại liên hệ, tình trạng thiết bị để kỹ thuật viên chuẩn bị phương án và vật tư phù hợp.
Tạo điều kiện tiếp cận: đảm bảo kỹ thuật viên có thể tiếp cận được vị trí lắp đặt thiết bị (đối với máy lạnh, tủ đông, hệ thống điện lạnh công nghiệp…).
Thanh toán đầy đủ: sau khi nghiệm thu và nhận bàn giao, khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí theo thỏa thuận. Phương thức thanh toán: tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản theo thông tin do kỹ thuật viên cung cấp.
Thông báo kịp thời: nếu phát hiện sự cố sau khi sửa chữa, vui lòng liên hệ ngay qua hotline 0947 676 300 để được hỗ trợ trong thời gian bảo hành.

6. Chính sách giá và thanh toán

Phí kiểm tra: được thông báo trước khi kỹ thuật viên đến. Phí này có thể được miễn nếu khách hàng đồng ý thực hiện sửa chữa hoặc lắp đặt.
Báo giá cụ thể: tất cả chi phí (công sửa chữa, linh kiện, vật tư) được báo rõ ràng trước khi thực hiện.
Không phát sinh chi phí ẩn: mọi phát sinh trong quá trình làm việc đều phải có sự đồng ý bằng lời nói hoặc văn bản từ khách hàng trước khi triển khai.

7. Chính sách bảo hành

Linh kiện thay thế mới được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (từ 03 – 12 tháng).
Trong thời gian bảo hành, nếu xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật từ lần sửa chữa trước, chúng tôi sẽ kiểm tra và khắc phục hoàn toàn miễn phí (không tính phí công và linh kiện đã bảo hành).
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp: thiết bị bị hư hỏng do nguồn điện bất ổn, do khách hàng tự ý can thiệp, do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sử dụng sai mục đích.

8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, giá cả, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0947 676 300 hoặc email binhduongxanh456@gmail.com.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản hồi.
Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa đáng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại tỉnh Bình Dương để giải quyết theo quy định pháp luật.

9. Điều khoản áp dụng và sửa đổi

Điện Lạnh Bình Dương Xanh có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản dịch vụ này để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website https://dienlanhbinhduongxanh.com/. Các điều khoản có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠ ĐIỆN LẠNH BÌNH DƯƠNG XANH
*Điện Lạnh Bình Dương Xanh – Uy tín tạo nên thương hiệu, phục vụ tận tâm 24/7.*

Thông tin liên hệ:
📍 Trụ sở: 96 Đường Trần Quang Khải, Khu phố Đông Tác, Dĩ An, Bình Dương
📞 Hotline (24/7): 0947 676 300
📧 Email: binhduongxanh456@gmail.com
🌐 Website: https://dienlanhbinhduongxanh.com/