Chính sách bảo hành & Hoàn tiền

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠ ĐIỆN LẠNH BÌNH DƯƠNG XANH (Điện Lạnh Bình Dương Xanh) luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng khi quý khách lựa chọn dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị điện lạnh, sự an tâm về chất lượng và quyền lợi là vô cùng quan trọng.

Chính sách bảo hành và hoàn tiền dưới đây được áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Điện Lạnh Bình Dương Xanh thực hiện trên địa bàn Bình Dương và Thành phố Hồ Chí Minh.

---

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Dịch vụ sửa chữa các thiết bị điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy nước nóng, máy hút mùi, v.v.) do kỹ thuật viên của công ty thực hiện.

• Dịch vụ lắp đặt mới máy lạnh, máy nước nóng và các thiết bị điện lạnh khác.

• Dịch vụ vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ.

2. Thời gian bảo hành

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày kỹ thuật viên hoàn thành dịch vụ và có xác nhận của khách hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian bảo hành quy định.

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công, lắp đặt hoặc do linh kiện thay thế bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Khách hàng có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn dịch vụ do Điện Lạnh Bình Dương Xanh cung cấp.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Thiết bị gặp sự cố do nguồn điện không ổn định (chập, cháy, quá áp).

• Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài (va đập, rơi vỡ, chuột cắn, cháy nổ, ngập nước).

• Khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp vào thiết bị khi chưa có sự đồng ý của công ty.

• Hết thời hạn bảo hành theo quy định.

• Không xuất trình được phiếu bảo hành hoặc hóa đơn dịch vụ.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ hotline 0947 676 300 (hoạt động 24/7) hoặc email binhduongxanh456@gmail.com thông báo về sự cố.

2. Nhân viên tổng đài xác nhận thông tin, số phiếu bảo hành và tình trạng thiết bị.

3. Kỹ thuật viên sẽ sắp xếp đến kiểm tra trong vòng 24 – 48 giờ (đối với khu vực Bình Dương và TP.HCM).

4. Xử lý bảo hành:

   • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

   • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Chúng tôi sẽ báo giá chi phí khắc phục để khách hàng tham khảo và quyết định.

---

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điện Lạnh Bình Dương Xanh cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao nhất. Trong trường hợp quý khách không hài lòng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền rõ ràng, minh bạch.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi kỹ thuật viên đã thực hiện xong dịch vụ.

• Thiết bị hư hỏng do nguyên nhân khách quan (thiên tai, hỏa hoạn, điện áp lưới) sau khi đã sửa chữa hoàn tất.

• Khách hàng không hợp tác, gây khó khăn cho quá trình kiểm tra, xác minh sự cố.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Khách hàng liên hệ hotline 0947 676 300 để thông báo lý do yêu cầu hoàn tiền.

2. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và thông báo kết quả trong vòng 24 giờ.

3. Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý:

   • Hoàn tiền mặt: Tại văn phòng công ty (96 Đường Trần Quang Khải, Khu phố Đông Tác, Dĩ An, Bình Dương) hoặc kỹ thuật viên mang đến tận nơi.

   • Chuyển khoản: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc qua số tài khoản do khách hàng cung cấp.

---

C. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Để được hỗ trợ về bảo hành, khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ qua:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠ ĐIỆN LẠNH BÌNH DƯƠNG XANH

• Địa chỉ: 96 Đường Trần Quang Khải, Khu phố Đông Tác, Dĩ An, Bình Dương

• Hotline (24/7): 0947 676 300

• Email: binhduongxanh456@gmail.com

• Website: https://dienlanhbinhduongxanh.com/

---

Điện Lạnh Bình Dương Xanh cam kết thực hiện đúng các chính sách trên nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi đều được chúng tôi ghi nhận và xử lý một cách nhanh chóng, hiệu quả.