CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠ ĐIỆN LẠNH BÌNH DƯƠNG XANH (sau đây gọi tắt là “chúng tôi” hoặc “Điện Lạnh Bình Dương Xanh”) hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách là vô cùng quan trọng. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và xử lý dữ liệu của Quý khách khi truy cập website https://dienlanhbinhduongxanh.com/ hoặc sử dụng dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện lạnh của chúng tôi.
1. Mục đích thu thập thông tin
Khi Quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin nhằm mục đích:
-
Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật: Xác nhận thông tin về thiết bị điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy nước nóng...) và địa điểm để cử nhân viên kỹ thuật đến khảo sát, sửa chữa kịp thời.
-
Xác nhận lịch hẹn: Phục vụ công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
-
Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng.
-
Xác thực liên hệ: Đảm bảo việc hỗ trợ qua tổng đài 0947 676 300 được diễn ra nhanh chóng và chính xác.
Thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ (tại Bình Dương và Tp. Hồ Chí Minh), địa chỉ email, nội dung sự cố thiết bị.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin trong các trường hợp cụ thể sau:
-
Khách hàng chủ động gọi điện đến hotline 0947 676 300 để yêu cầu hỗ trợ.
-
Khách hàng gửi thông tin qua email binhduongxanh456@gmail.com.
-
Khách hàng nhập thông tin vào biểu mẫu liên hệ (form) trên website.
-
Khách hàng tương tác với các chiến dịch quảng cáo hoặc truy cập website có cài đặt công cụ Google Analytics (GA4) (dữ liệu được thu thập bao gồm hành vi truy cập, thời gian, khu vực gần đúng, thiết bị... nhằm mục đích đo lường hiệu quả vận hành website).
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Điện Lạnh Bình Dương Xanh cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc cho đến mục đích thu thập đã hoàn tất. Đối với dữ liệu từ GA4, dữ liệu được lưu trữ theo chính sách mặc định của Google và được chúng tôi sử dụng để phân tích tổng quan, không nhận dạng cá nhân cụ thể.
4. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của Quý khách được sử dụng cho các mục đích chính:
-
Xác nhận và xử lý yêu cầu sửa chữa, lắp đặt, bảo trì thiết bị điện lạnh.
-
Liên hệ phản hồi về tình trạng đơn hàng, lịch hẹn kỹ thuật viên (làm việc 24/7 kể cả ngày nghỉ, lễ).
-
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về kỹ thuật và dịch vụ.
-
Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.
-
Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, chia sẻ, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
5. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠ ĐIỆN LẠNH BÌNH DƯƠNG XANH
- Trụ sở: 96 Đường Trần Quang Khải, Khu phố Đông Tác, Dĩ An, Bình Dương
- Địa chỉ mới (Sau sáp nhập): Số 96 đường Trần Quang Khải, khu phố Đông Tác, Phường Dĩ An, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0947 676 300 (Hoạt động 24/7)
- Email: binhduongxanh456@gmail.com
- Website: https://dienlanhbinhduongxanh.com/
6. Phương tiện và công cụ thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin thông qua:
-
Tương tác trực tiếp: Hệ thống tổng đài, email và tin nhắn.
-
Cookies: Website sử dụng cookies để ghi nhớ phiên truy cập và hỗ trợ phân tích hành vi thông qua Google Analytics 4 (GA4). Quý khách có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối cookies, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng trải nghiệm trên website.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi đặt việc bảo mật thông tin lên hàng đầu:
-
Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của Điện Lạnh Bình Dương Xanh.
-
Nhân viên, kỹ thuật viên của công ty đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy chế bảo mật, không được phép tiết lộ thông tin khách hàng ra bên ngoài vì mục đích cá nhân.
-
Trong trường hợp máy chủ hoặc dữ liệu bị tấn công dẫn đến thiệt hại về thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo tới cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo đến khách hàng.
8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Quý khách có quyền:
-
Yêu cầu cung cấp lại thông tin cá nhân đã lưu trữ.
-
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin.
-
Khiếu nại hoặc ngừng nhận các cuộc gọi tư vấn nếu cảm thấy thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0947 676 300 hoặc email binhduongxanh456@gmail.com trong giờ làm việc (hoặc ngoài giờ qua tổng đài 24/7).
9. Thay đổi về chính sách bảo mật
Chúng tôi có thể cập nhật, thay đổi chính sách bảo mật này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website https://dienlanhbinhduongxanh.com/. Chúng tôi khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại chính sách để nắm rõ cách thông tin được bảo vệ.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠ ĐIỆN LẠNH BÌNH DƯƠNG XANH
*Điện Lạnh Bình Dương Xanh – Uy tín tạo nên thương hiệu, phục vụ tận tâm 24/7.*